Perguntas frequentes
BESTELLUNG
Preciso de uma conta para fazer um pedido?
Não, você também pode fazer um pedido como convidado. No entanto, há algumas vantagens em ter uma conta conosco:
Processo de checkout mais rápido
Veja facilmente o status do seu pedido e seu histórico de pedidos
Receba atualizações sobre nossos lançamentos e promoções especiais
O que acontece se eu esquecer minha senha?
Clique em "Esqueceu a senha?" na página de login e você será direcionado para uma página onde poderá criar uma nova senha.
O que acontece se eu inserir o endereço de e-mail errado?
Por favor, entre em contato conosco para que possamos alterar seu endereço de e-mail. Podemos alterar seu endereço de e-mail, seu nome e seu endereço, mas não podemos alterar seu pedido.
Existem taxas de câmbio?
Todas as nossas transações são feitas em EURO. Se seu cartão de crédito estiver em outra moeda, o valor total do seu pedido será calculado com base na taxa de câmbio do dia em que a transação for processada pelo emissor do seu cartão.
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamentos via PayPal. Não aceitamos cheques, ordens de pagamento, transferências bancárias diretas, pagamentos com cartão de débito ou pagamento na entrega.
Quão seguro é meu pedido online?
Quando você faz compras online com seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em um site seguro com SSL. Suas informações são então criptografadas com SSL e enviadas diretamente para a rede do nosso fornecedor de cartões de crédito, onde seu cartão e transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.
Como posso alterar ou cancelar meu pedido?
Reservamo-nos o direito de aceitar ou recusar o pedido ou parte dele a nosso exclusivo critério a qualquer momento após o recebimento do pedido, mesmo após o cliente ter recebido uma confirmação de pedido ou após o cartão de crédito ter sido autorizado. Se a compra já foi autorizada e o pedido cancelado, emitiremos um crédito para o método de pagamento original.
Para cada cancelamento que ocorrer após a realização de um pedido, será cobrada uma taxa de cancelamento de 30% do preço total, independentemente do momento do pedido (mesmo que tenha sido apenas um segundo depois), que será cobrada pelo comerciante ou pelo cartão de crédito. Para cancelamentos, cobramos uma taxa.
Por favor, note que pedidos já embalados ou enviados não podem ser cancelados.
Como defino meu endereço de entrega?
Como nosso site e serviço são baseados em inglês, todas as informações que você inserir, incluindo pontuação, devem ser inseridas em inglês. Se certas letras do seu endereço contiverem letras não inglesas, recomenda-se usar letras inglesas semelhantes. Por exemplo, você pode mudar a letra "?" para "c".
Posso alterar meu endereço de entrega após fazer um pedido?
Por favor, note que seu endereço de entrega não pode ser alterado após o processamento ou envio do pedido. Atualize seu endereço de entrega para seu endereço residencial em vez de seu endereço de férias, pois não sabemos quanto tempo o departamento de alfândega do destino reterá o pacote.
Quando meu pedido chegará?
O tempo de entrega depende da opção de envio que você escolher. Assim que o pedido for enviado, enviaremos suas informações de rastreamento por e-mail no dia seguinte, pois as informações de rastreamento geralmente estão disponíveis 24 horas após o envio do pedido. Não somos responsáveis por atrasos causados pelo departamento de alfândega do seu país.
Como posso rastrear meu pedido?
Enviaremos suas informações de rastreamento por e-mail assim que seu pedido for enviado. Normalmente, você receberá o número de rastreamento um dia após enviarmos seu pedido.
Posso usar vários códigos de desconto em um pedido?
Códigos promocionais e de desconto não podem ser usados em conjunto com outras promoções e descontos, a menos que indicado de outra forma.
O que faço se faltarem itens no meu pedido?
Se algo estiver faltando, entre em contato conosco imediatamente.
ENVIO E ALFÂNDEGA
Como meu pedido será enviado?
Informações sobre os métodos de envio podem ser encontradas em nossa página de "Envio".
Serei cobrado por impostos e taxas?
Os preços exibidos em nosso site são livres de impostos em dólares americanos, o que significa que você pode ser obrigado a pagar impostos e taxas assim que receber seu pedido.
Assim que seu pedido chegar ao destino final, podem ser cobrados impostos de importação, taxas alfandegárias e taxas relacionadas, que são determinadas pelo seu escritório de alfândega local.
O pagamento dessas taxas e impostos é de sua responsabilidade e não será coberto por nós. Não somos responsáveis por atrasos causados pelo departamento de alfândega do seu país. Para mais detalhes sobre as taxas, entre em contato com seu escritório de alfândega local.
Meu pedido tem frete grátis?
Para pedidos que atingem o valor mínimo de pedido necessário, o frete é gratuito, exceto para produtos em promoção, ofertas especiais e produtos de tamanho/peso excessivo. Seu pedido será enviado via frete econômico.
RETORNOS
Como posso devolver um item?
Se você não estiver satisfeito com sua compra e desejar devolver um item, entre em contato conosco dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido. Por favor, forneça seu número de pedido e o motivo da sua devolução. Nossa equipe de atendimento ao cliente revisará o pedido de devolução e enviaremos mais instruções se a devolução for aprovada.
Uma lista de itens vendidos como finais pode ser encontrada em nossa política de devolução. Todas as devoluções devem ser feitas em estado original e com embalagem intacta.
O frete para minha devolução é coberto?
Todas as taxas de devolução e outras taxas são de responsabilidade do cliente.
O que acontece se o item que recebi estiver defeituoso/incorreto/danificado?
Por favor, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do seu pedido se você recebeu produtos incorretos, faltantes e/ou defeituosos. Ao receber seu pacote, forneça seu número de pedido, fotos do(s) item(ns) e todas as referências relacionadas. Faremos o nosso melhor para resolver seu caso o mais rápido possível.
Quanto tempo leva o processo de devolução?
O processamento de devoluções pode levar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos sua devolução. Enviaremos um e-mail de confirmação assim que sua devolução for processada.
Quando receberei meu reembolso?
Todos os reembolsos serão creditados ao seu método de pagamento original. Se você pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão dentro de 7 a 10 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou do pedido de cancelamento. Para perguntas sobre o tempo de crédito em sua conta, entre em contato com o banco emissor do cartão.
Se você ainda não recebeu o crédito pelo seu retorno, siga estas etapas: entre em contato com o banco/empresa de cartão de crédito. Pode levar algum tempo para que o reembolso seja processado em sua conta.